Olivia, C. “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN ATAS JASA UNIVERSITAS ADVENT INDONESIA DENGAN MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI)”. Jurnal Ekonomis, vol. 9, no. 2, Sept. 2015, pp. 69-86, https://jurnal.unai.edu/index.php/jeko/article/view/451.