Djami, D.E. dan Sembiring, S. 2023. Analisis Pengaruh Customer Journey Mapping Dalam Perancangan Customer Retention Pada E-commerce Shopee Menggunakan Metode Service Quality. TeIKa. 13, 01 (Mei 2023), 41-51. DOI:https://doi.org/10.36342/teika.v13i01.3088.