Djami, Derezky Elvaberta, dan Sintaria Sembiring. 2023. “Analisis Pengaruh Customer Journey Mapping Dalam Perancangan Customer Retention Pada E-Commerce Shopee Menggunakan Metode Service Quality”. TeIKa 13 (01):41-51. https://doi.org/10.36342/teika.v13i01.3088.