B. S. Silalahi dan F. J. Kaunang, “Analisis Service Quality pada Aplikasi DANA berdasarkan Sudut Pandang Pelanggan di Daerah Bandung Menggunakan Metode Servqual dan Model Kano”, TeIKa, vol. 12, no. 02, hlm. 121-133, Okt 2022.