Silalahi, B. S., dan F. J. Kaunang. “Analisis Service Quality Pada Aplikasi DANA Berdasarkan Sudut Pandang Pelanggan Di Daerah Bandung Menggunakan Metode Servqual Dan Model Kano”. TeIKa, vol. 12, no. 02, Oktober 2022, hlm. 121-33, doi:10.36342/teika.v12i02.2957.