Djami, D. E., dan S. Sembiring. “Analisis Pengaruh Customer Journey Mapping Dalam Perancangan Customer Retention Pada E-Commerce Shopee Menggunakan Metode Service Quality”. TeIKa, vol. 13, no. 01, Mei 2023, hlm. 41-51, doi:10.36342/teika.v13i01.3088.