Djami, Derezky Elvaberta, dan Sintaria Sembiring. “Analisis Pengaruh Customer Journey Mapping Dalam Perancangan Customer Retention Pada E-Commerce Shopee Menggunakan Metode Service Quality”. TeIKa 13, no. 01 (Mei 1, 2023): 41-51. Diakses November 22, 2024. https://jurnal.unai.edu/index.php/teika/article/view/3088.