Silalahi, Bob Simon, dan Fergie Joanda Kaunang. “Analisis Service Quality Pada Aplikasi DANA Berdasarkan Sudut Pandang Pelanggan Di Daerah Bandung Menggunakan Metode Servqual Dan Model Kano”. TeIKa 12, no. 02 (Oktober 31, 2022): 121-133. Diakses Mei 29, 2024. https://jurnal.unai.edu/index.php/teika/article/view/2957.