Perangin-angin, Oktiviana, dan Jay Idoan Sihotang. “Pemodelan Kepuasan Pelanggan ShopeeFood Berbasis Webqual 4.0 Dan Metode Kano”. TeIKa 13, no. 01 (April 30, 2023): 17-29. Diakses Maret 3, 2024. https://jurnal.unai.edu/index.php/teika/article/view/3086.