Djami DE, Sembiring S. Analisis Pengaruh Customer Journey Mapping Dalam Perancangan Customer Retention Pada E-commerce Shopee Menggunakan Metode Service Quality. TeIKa [Internet]. 1 Mei 2023 [dikutip 3 Juli 2024];13(01):41-5. Tersedia pada: https://jurnal.unai.edu/index.php/teika/article/view/3088