PENGARUH PENGAWASAN TERHADAP PERILAKU PEGAWAI DAN DAMPAKNYA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN CIVIL (Studi Kasus Kantor Dinas Perdagangan dan Perindustrian kota Medan)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaju dan menganalisis keterpengaruhan pengawasan terhadap perilaku pegawai serta dampaknya terhadap kualitas pelayanan civil di Kantor Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kota Medan. Teori pengawasan yang digunakan adalah teori Siagian yaitu pengawasan langsung dan tidak langsung. Teori perilaku pegawai menggunakan teroi Danandjadja dengan dimansi: nilai-nilai budaya; nilai-nilai pribadi; kebutuhan-kebutuhan; dan sikap dan keyakinan. Sedangkan teori kuallitas pelayanan menggunakan teori Denhardt and Denhardt meliputi dimansi: Convenience (kemudahan); Security (keamanan); Realibility (kehandalan); Personal attention (perhatian pada orang); Problem-solving (pemecahan masalah); Fairness (keadilan); Fiscal responsibility (tanggungjawab keuangan); Citizen influence (pengaruh masyarakat).

Pengujian ketiga teori tersebut menggunakan model SEM (Structural Equation Model). Kesimpulan penelitian menunjukkan terdapat pengaruh positip antara variable pengawasan terhadap perilaku pegawai serta dampaknya terhadap kualitas pelayanan perijinan SIUP di kantor Dinas Perdagandan dan Perindustruan Kota Medan. Hasil temuan kepeterpengaruhan secara simultan menunjukkan perhitungan koefisien lintas sebesar 0.59 dengan kategori pengaruh sedang. Sedangkan nilai F hitung > F table yaitu 4.501 > 2.451. setelah dilakukan determinasi pengaruh variable bebas (X; Pengawasan) terhadap variable antara (Y: Perilaku) dan dampaknya terhadap variable tidak bebas (Z: kualitas pelayanan SIUP) sebesar 0.59² 0.3481 atau sebesar 34.81% dan sisanya sebesar 65.192% dipengaruhi faktor lain (epsilon) yang tidak diperhitungkan dalam penelitian ini.

Keywords: Pengawasan, pelayanan, Structural Equation Model