PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Pengguna Aplikasi Gojek Tahun 2021)
Keywords:
Service Quality, Price, Customer Satisfaction, GojekAbstract
This study was conducted to determine the effect of service quality and
price on customer satisfaction for Gojek application users in 2021. The method of this
study is a quantitative study, using questionnaire as the instruments. The sampling
techniques is a non-probability sampling, the population in this study are the
customers who uses Gojek application, with the number of samples 200. Which was
taken on certain period of time. The analysis used is descriptive statistical analysis,
correlation coefficient test, coefficient of determination test, F significant test, t
significant test and multiple linear regression analysis. The results showed that
partially there was a positive and significant effect between service quality on
customer satisfaction, as well as price on customer satisfaction and simultaneously
found a significant and positive effect between service quality and price on customer
satisfaction.
References
Ekasari, R., & Putri, T. A. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN,
PERSEPSI HARGA, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN KONSUMEN. Jurnal Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMAHA,
-277.
Fadila, R., & Manurung, H. P. (2021). PENGARUH HARGA, LOKASI,
KUALIATAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN PADA WARUNG BAKSO MEKAR ASIH DESA BINJAI
BARU KABUPATEN BATU BATA. Jurnal Manajemen, Ekonomi Sains
(MES), 18-25.
Familiar, K., & Maftukhah, I. (4(4)). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas
Pelayanan terhadap. Management Analysis Journal, 348-354.
Gofur, A. (Vol. 4, No.1 Februari 2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Riset
Manajemen dan Bisnis (JRMB), 37 - 44.
Mar’ati, N. C., & Sudarwanto, T. (2016). PENGARUH KUALITAS LAYANAN
DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA
TRANSPORTASI OJEK ONLINE (STUDI PADA KONSUMEN GOJEK DI
SURABAYA). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN).
Nino. (2020, 10 17). Universitas Indonesia. Retrieved from Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Indonesia: https://www.feb.ui.ac.id/blog/2020/10/17/risetld-feb-ui-konsumen-semakin-bergantung-pada-aplikasi-gojek-selamapandemi/
Nisa, N. M., Nuringwahyu, S., & Krisdianto, D. (2021). PENGARUH KUALITAS
PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN.
JIAGABI (Jurnal Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis), 56-63.
Prayogo, B., & Batubara, Z. K. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA
MEREK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA
PRODUK KOSMETIK WARDAH. Jurnal Manajemen, Ekonomi Sains
(MES), 1-8.
Putri, F. K., Tumbel, A. L., & Djemly, W. (2021). PENGARUH KUALITAS
PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. MATAHARI DEPARTMENT
STORE DI MANTOS 2. JURNAL EMBA : JURNAL RISET EKONOMI,
MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI, 1428-1438.
Rifaldi, Kadunci, & Sulistyowati. (2016). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
TRANSPORTASI ONLINE GOJEK TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN PADA MAHASISWA/I ADMINISTRASI NIAGA
POLITEKNIK NEGERI JAKARTA. EPIGRAM : Jurnal Penelitian dan
Pengembangan Humaniora, 121-128.
Tawakkal, E., Suaib, H., & Zein, E. M. (2021). PENGARUH HARGA DAN
SUASANA CAFE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus
Pada Cafe Layar Gading Kota Sorong). Jurnal PERKUSI: Pemasaran,
Keuangan dan Sumber Daya Manusia, 384-388.
Zahara, M., Andreansyah, N., & Relawati. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan
Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Restoran KFC
Lampung. Jurnal Manajemen dan Bisnis (JMB), 42-50.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2021 Jurnal Ekonomis
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
