THE RELATIONSHIP BETWEEN WAITING TIME AND NURSE EMPATHY TOWARDS PATIENT SATISFACTION INTHE NEUROSURGERY POLYCLINIC OF ARIFIN ACHMAD REGIONAL HOSPITAL RIAU PROVINCE
Kata Kunci:
Neurosurgery polyclinic, Nurse empathy, Patient satisfaction, Waiting timeAbstrak
Introduction: Patient satisfaction in the neurosurgery polyclinic is influenced by waiting time (standard < 60 minutes) and nurse empathy. Long waiting times can lead to patient anxiety and dissatisfaction. This study aimed to examine the relationship between waiting time and nurse empathy and their impact on patient satisfaction. Methods: This was a quantitative study with a descriptive correlational design using a cross-sectional approach. The study involved 89 respondents selected through consecutive sampling. Data were collected using questionnaires and analyzed using bivariate analysis with the Fisher’s Exact Test. Results: Of the respondents, 19 (23.3%) experienced short waiting times and 70 (78.7%) experienced long waiting times. Regarding nurse empathy, 3 respondents (3.4%) perceived it as moderate and 86 (96.6%) as high. For patient satisfaction, 67 respondents (75.3%) reported moderate satisfaction, while 22 (24.7%) reported high satisfaction. Fisher’s Exact Test showed no significant relationship between waiting time and patient satisfaction (p = 0.382), nor between nurse empathy and patient satisfaction (p = 0.150). Discussion: Although waiting time did not significantly affect patient satisfaction, reducing waiting time remains important for improving efficiency and comfort. This can be achieved through improved service flow, more efficient doctor scheduling, and increased room and facility capacity.
Unduhan
Referensi
Arjuna, G., Simbolon, P., & Sihombing, V. (2023). Hubungan waktu pelayanan pendaftaran rawat jalan dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan. Jurnal.
Arum, P. (2023). Konsep keperawatan jiwa (Edisi 2). Jawa Tengah.
Asti, H., Budiyanti, R. T., & Kusumastuti, W. (2024). Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan poli umum di Klinik Pratama Diponegoro Kota Semarang. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 12(2).
Azza. (2020). Instrumen penelitian kepuasan pasien rawat inap di Klinik Dr. Suherman. Jember.
Desina, D., Siti, K. P., & Ratih, F. (2020). Hubungan waktu tunggu pelayanan rawat jalan terhadap kepuasan pasien di Poliklinik Spesialis Penyakit Dalam RSUD Kota Bogor.
Dewi, S., Machmud, R., & Lestari, Y. (2019). Analisis waktu tunggu rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Achmad Darwis Suliki tahun 2019. Jurnal Kesehatan Andalas, 8(4).
Fatrida, D., & Saputra, A. (2019). Hubungan waktu tunggu dengan tingkat kepuasan pasien dalam mendapatkan pelayanan kesehatan. Jurnal 'Aisyiyah Medika, 4, 11–21.
Gultom, J. R., Nababan, D., & Sipayung, R. (2021). Hubungan kualitas pelayanan rawat jalan dengan kepuasan pasien BPJS di Rumah Sakit Bhayangkara TK III Tebing Tinggi. Journal of Healthcare Technology and Medicine, 7(2).
Li, X., Zhang, Y., Wang, Z., & Sun, L. (2023). The impact of waiting time on patient satisfaction in primary care: Evidence from a large-scale survey. Journal of Healthcare Management, 68(2), 115-126.
Linggarni, K & Karani, M. (2020). Hubungan pelayanan, waktu tunggu, dan fasilitas dengan kepuasan pasien di balai pengobatan puskesmas kembaran 1. Jurnal kesehatan vol 13(1).
Munawwaroh, I., A & Indrawati, F. (2022). Faktor-faktor yang berhubungan dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan dalam pelayanan kesehatan dasar di puskesmas lerep. Indonesian journal of public health and nutrition. Vol 2(3).
Nofriadi, N., Delima, M. & Sara, Y. (2019). Hubungan lama waktu tunggu pelayanan dengan kepuasan pasien di poli penyakit dalam RSUD painan. Prosiding seminar kesehatan perintis vol 2(1).
Nursalam. (2014). Manajemen keperawatan aplikasi dalam praktik keperawatan profesional (Edisi 4). Jakarta: Salemba Medika.
Putri, P. Afandi, A.,T. & Aringgar, D.(2021). Explorasi karakteristik dan kepuasan pasien dirumah sakit jember. Nursing sciences journal. Vol 5(1).
Sahir, S. H. (2022). Metodologi Penelitian (T. Koryati (Ed.)). Jogjakarta: Penerbit
Sholihah, N. & Parinduri Salasim, N., S. Sirait, R., W. & Sinaga, M. (2021). Hubungan mutu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap di puskesmas pasir panjang kota kupang. Jurnal media kesehatan masyarakat Vol 3(1).
Sinaga, B., E. & Safari, N., E. (2022). Hubungan empathaty petugas kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan pada masa pandemi covid-19 di puskesmas rambung.
Ula, R. (2021). Variabel Penelitian Dalam Penelitian Pendidikan. Jurnal Pendidikan Keislaman, 1(1), 342–351.
Wijayanti,F.,E. Lidiana, H., E. & Widiastuti, A. (2023). Hubungan waktu tunggu pasien dengan Tingkat kepuasan pasien di klinik mitra sehat karanganyar. Jurnal of nursing vol 4(1).
Yuliana. & Ginting, R. (2019). Hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan di puskesmas belawan. Jurnal kesehatan masyarakat & gizi. Vol 2(1).
##submission.downloads##
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Penulis yang mempublikasikan naskahnya di jurnal ini menyetujui hal-hal berikut:
- Hak cipta tetap pada penulis, penulis memberikan kepada jurnal hak penerbitan pertama dan sekaligus melisensi karyanya mengikuti Creative Commons Attribution License yang mengizinkan orang lain untuk berbagi karya dengan penghargaan terhadap hak kepenulisan dan penerbitan pertama di jurnal ini.
- Penulis bisa mengikuti kontrak tambahan lain untuk distribusi non-ekslusif bagi karyanya tersebut (contoh: mempostingnya ke repositori institusi atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan penghargaan terhadap penerbitan pertama di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusi atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih banyak dari karya yang diterbitkan. (Lihat The Effect of Open Access).
