TINGKAT KEPUASAN PASIEN DAN KELUARGA TERHADAP PELAYANAN INSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT ADVENT BANDUNG
Kata Kunci:
Instalasi Gawat Darurat, Pelayanan, KepuasanAbstrak
Pendahuluan: Layanan instalasi gawat darurat (IGD) merupakan pintu utama masuk rumah sakit bagi sebagian besar pasien. Kualitas pelayanan ditentukan oleh kepuasan pelanggan, yaitu apabila pelayanan tersebut sesuai dengan apa yang diharapkan oleh konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien dan keluarga pasien terhadap pelayanan yang didapatkan di IGD rumah sakit Advent Bandung. Tingkat kepuasan diukur dengan lima dimensi utama mutu pelayanan keperawatan sesuai urutan derajat kepentingan relatifnya yaitu (1) Realibilitas/keandalan (realibility), (2) Daya Tanggap (responsiveness), (3) Jaminan (assurance), (4) Empati (empathy), (5) Bukti fisik (tangible). Metode: penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Sampel penelitian ini berjumlah 269 responden yang diambil dengan teknik accidential sampling. Hasil: Penelitian ini menunjukan bahwa tingkat kepuasan pasien dan keluarga pasien terhadap pelayanan rumah sakit advent bandung menunjukan bahwa 59% (174 orang) merasa sangat puas, 33% (99 orang) merasa puas, 6,4% (19 orang) merasa cukup. 1% (3 orang) merasa sangat kurang puas, 0,6% (1 orang) merasa kurang puas. Kesimpulan: Nilai rata-rata tingkat kepuasan pasien dan keluarga terhadap pelayanan di instalasi gawat darurat rumah sakit Advent Bandung sebesar 92% (273 orang), dan tingkat ketidakpuasan pasien dan keluarga terhadap pelayanan instalasi gawat darurat rumah sakit Advent Bandung memiliki rata-rata 8%. Diskusi: Tingkat kepuasan pasien dan keluarga merupakan salah satu indikator kualitas pelayanan, data kepuasan pasien ini menjadi dasar dalam evaluasi pelayanan sehingga pelayanan kepada pelanggan dapat ditingkatkan.
Unduhan
Referensi
Anggraeni, M. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Gawat Darurat Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Kesehatan Di IGD RSI Unisma Malang. 53(9), 1689–1699. Https://Doi.Org/10.1017/CBO9781107415324.004
Apriani, T. A. (2019). Jurnal Ilmiah Maksitek ISSN : 2548-429X. Hubungan Mutu Pelayanan Perawat Terhadap Kepuasaan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Pabatu Ptpn Iv Tahun 2017, 3(November), 15–27.
Astuti, S. W., Septo, P. A., & Fatmasari, E. Y. (2017). Analisis Proses Perencanaan Dan Evaluasi Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal Instalasi Gawat Darurat Di Rsud Dr. R. Soetijono Blora. Jurnal Kesehatan Masyarakat (E-Journal), 5(4), 137–144.
Gobel, Y., Wahidin, W., & Muttaqin, M. (2018). Kualitas Pelayanan Kesehatan Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Kota Makassar. Jurnal Administrasi Negara, 24(3), 177–188. Https://Doi.Org/10.33509/Jan.V24i3.420
Haryanti, H., Aini, F., & Purwaningsih, P. (2013). Hubungan Antara Beban Kerja Dengan Stres Kerja Perawat Di Instalasi Gawat Darurat Rsud Kabupaten Semarang. Jurnal Manajemen Keperawatan, 1(1), 111590.
Indriani, M. Y. (2016). Analisa Tingkat Kepuasan Keluarga Tentang Pelayanan Perawat Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Santo Borromeus Bandung Oleh. 71–81.
Lestari, W. P., Kuntari, T., & Sunarto. (2009). Analisa Faktor Penentu Tingkat Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Pku Muhammadiyah Bantul.
Margareta, S. (2013). Hubungan Pelaksanaan Sistem Kearsipan Dengan Efektivitas Pengambilan Keputusan Pimpinan. Repository UPI.
Meggy, S. S. S., Amatus, Y. I., & Yolanda, B. (2017). Hubungan Ketepatan Pelaksanaan Triase Dengan Tingkat Kepuasan Keluarga Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Rsup Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. 5.
Muhlisin, F., Bayhakki, & Arneliwati. (2016). Hubungan Pelayanan Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di IGD RS Awal Bros Pekanbaru. Jom Fkp, 114–118. Retrieved From Https://Jom.Unri.Ac.Id/Index.Php/JOMPSIK/Article/View/24031
Nazih Abu Tabar, Jafar Alasad, M. E. A. (2015). Patient Satisfaction With Nursing Care : Measuring Outcomes In An International Setting Patient Satisfaction With Nursing Care Measuring Outcomes In An International Setting. (December). Https://Doi.Org/10.1097/NNA.0000000000000264
Nopianti, N., Silvana, T., & Budiono, A. (2016). Sikap Pengunjung Terhadap Ketersediaan Layanan Di Reading Lights (Studi Deskriptif Kuantitatif Sikap Pengunjung Terhadap Ketersediaan Layanan Reading Lights Coffee & Corner). Jurnal Kajian Informasi Dan Perpustakaan, 4(1), 29. Https://Doi.Org/10.24198/Jkip.V4i1.11624
Nugraha, F. (2012). Analisis Kinerja Unit Gawat Darurat Pelayanan Kesehatan St . Carolus Dengan Pendekatan Balanced Scorecard Unit Gawat Darurat Pelayanan Kesehatan St . Carolus.
Prasetyo Kusumo, M. (2017). Pengaruh Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Di Rawat Jalan RSUD Jogja. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit 10.18196/Jmmr.2016, 6(1), 72–81. Https://Doi.Org/10.18196/Jmmr.6130
Rizky Hardhiyani. (2011). Hubungan Komunikasi Therapeutic Perawat Dengan Motivasi Sembuh Pada Pasien Rawat Inap. Developmental And Clinical Psychology, 2(2), 56–61. Retrieved From Https://Journal.Unnes.Ac.Id/Sju/Index.Php/Dcp/Article/View/2577
Septiani, A. (2016). Pengaruh Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Rsud Kabupaten Sumedang. Coopetition, VII(Maret), 1–21.
Siti, N., & Dody, S. (2019). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Perawat Di Instalasi Gawat Darurat Siti Nurhidayah 1 , Dody Setyawan 2. XI(2).
Umaternate, T., Kumaat, L., & Mulyadi, N. (2015). Hubungan Pelaksanaan Identifikasi Pasien Secara Benar Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Dadurat (Igd) Rsup Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. Jurnal Keperawatan UNSRAT, 3(2), 111009.
Wiyono, H. (2016). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Tentang Pelayanan Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Sukoharjo. Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Tentang Pelayanan Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Sukoharjo.
Yuniar, Y., & Handayani, R. S. (2016). Kepuasan Pasien Peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek. Jurnal Kefarmasian Indonesia, 6(1), 39–48. Https://Doi.Org/10.22435/Jki.V6i1.5468.39-48
##submission.downloads##
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2021 Jenny Tampubolon, Untung Sudharmono
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Penulis yang mempublikasikan naskahnya di jurnal ini menyetujui hal-hal berikut:
- Hak cipta tetap pada penulis, penulis memberikan kepada jurnal hak penerbitan pertama dan sekaligus melisensi karyanya mengikuti Creative Commons Attribution License yang mengizinkan orang lain untuk berbagi karya dengan penghargaan terhadap hak kepenulisan dan penerbitan pertama di jurnal ini.
- Penulis bisa mengikuti kontrak tambahan lain untuk distribusi non-ekslusif bagi karyanya tersebut (contoh: mempostingnya ke repositori institusi atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan penghargaan terhadap penerbitan pertama di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusi atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih banyak dari karya yang diterbitkan. (Lihat The Effect of Open Access).
