TINGKAT KEPUASAN PASIEN DAN KELUARGA TERHADAP PELAYANAN INSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT ADVENT BANDUNG
Kata Kunci:
Instalasi Gawat Darurat, Pelayanan, KepuasanAbstrak
Pendahuluan: Layanan instalasi gawat darurat (IGD) merupakan pintu utama masuk rumah sakit bagi sebagian besar pasien. Kualitas pelayanan ditentukan oleh kepuasan pelanggan, yaitu apabila pelayanan tersebut sesuai dengan apa yang diharapkan oleh konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien dan keluarga pasien terhadap pelayanan yang didapatkan di IGD rumah sakit Advent Bandung. Tingkat kepuasan diukur dengan lima dimensi utama mutu pelayanan keperawatan sesuai urutan derajat kepentingan relatifnya yaitu (1) Realibilitas/keandalan (realibility), (2) Daya Tanggap (responsiveness), (3) Jaminan (assurance), (4) Empati (empathy), (5) Bukti fisik (tangible). Metode: penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Sampel penelitian ini berjumlah 269 responden yang diambil dengan teknik accidential sampling. Hasil: Penelitian ini menunjukan bahwa tingkat kepuasan pasien dan keluarga pasien terhadap pelayanan rumah sakit advent bandung menunjukan bahwa 59% (174 orang) merasa sangat puas, 33% (99 orang) merasa puas, 6,4% (19 orang) merasa cukup. 1% (3 orang) merasa sangat kurang puas, 0,6% (1 orang) merasa kurang puas. Kesimpulan: Nilai rata-rata tingkat kepuasan pasien dan keluarga terhadap pelayanan di instalasi gawat darurat rumah sakit Advent Bandung sebesar 92% (273 orang), dan tingkat ketidakpuasan pasien dan keluarga terhadap pelayanan instalasi gawat darurat rumah sakit Advent Bandung memiliki rata-rata 8%. Diskusi: Tingkat kepuasan pasien dan keluarga merupakan salah satu indikator kualitas pelayanan, data kepuasan pasien ini menjadi dasar dalam evaluasi pelayanan sehingga pelayanan kepada pelanggan dapat ditingkatkan.
Unduhan
Referensi
Anggraeni, M. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Gawat Darurat Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Kesehatan Di IGD RSI Unisma Malang. 53(9), 1689–1699. Https://Doi.Org/10.1017/CBO9781107415324.004
Apriani, T. A. (2019). Jurnal Ilmiah Maksitek ISSN : 2548-429X. Hubungan Mutu Pelayanan Perawat Terhadap Kepuasaan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Pabatu Ptpn Iv Tahun 2017, 3(November), 15–27.
Astuti, S. W., Septo, P. A., & Fatmasari, E. Y. (2017). Analisis Proses Perencanaan Dan Evaluasi Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal Instalasi Gawat Darurat Di Rsud Dr. R. Soetijono Blora. Jurnal Kesehatan Masyarakat (E-Journal), 5(4), 137–144.
Gobel, Y., Wahidin, W., & Muttaqin, M. (2018). Kualitas Pelayanan Kesehatan Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Kota Makassar. Jurnal Administrasi Negara, 24(3), 177–188. Https://Doi.Org/10.33509/Jan.V24i3.420
Haryanti, H., Aini, F., & Purwaningsih, P. (2013). Hubungan Antara Beban Kerja Dengan Stres Kerja Perawat Di Instalasi Gawat Darurat Rsud Kabupaten Semarang. Jurnal Manajemen Keperawatan, 1(1), 111590.
Indriani, M. Y. (2016). Analisa Tingkat Kepuasan Keluarga Tentang Pelayanan Perawat Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Santo Borromeus Bandung Oleh. 71–81.
Lestari, W. P., Kuntari, T., & Sunarto. (2009). Analisa Faktor Penentu Tingkat Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Pku Muhammadiyah Bantul.
Margareta, S. (2013). Hubungan Pelaksanaan Sistem Kearsipan Dengan Efektivitas Pengambilan Keputusan Pimpinan. Repository UPI.
Meggy, S. S. S., Amatus, Y. I., & Yolanda, B. (2017). Hubungan Ketepatan Pelaksanaan Triase Dengan Tingkat Kepuasan Keluarga Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Rsup Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. 5.
Muhlisin, F., Bayhakki, & Arneliwati. (2016). Hubungan Pelayanan Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di IGD RS Awal Bros Pekanbaru. Jom Fkp, 114–118. Retrieved From Https://Jom.Unri.Ac.Id/Index.Php/JOMPSIK/Article/View/24031
Nazih Abu Tabar, Jafar Alasad, M. E. A. (2015). Patient Satisfaction With Nursing Care : Measuring Outcomes In An International Setting Patient Satisfaction With Nursing Care Measuring Outcomes In An International Setting. (December). Https://Doi.Org/10.1097/NNA.0000000000000264
Nopianti, N., Silvana, T., & Budiono, A. (2016). Sikap Pengunjung Terhadap Ketersediaan Layanan Di Reading Lights (Studi Deskriptif Kuantitatif Sikap Pengunjung Terhadap Ketersediaan Layanan Reading Lights Coffee & Corner). Jurnal Kajian Informasi Dan Perpustakaan, 4(1), 29. Https://Doi.Org/10.24198/Jkip.V4i1.11624
Nugraha, F. (2012). Analisis Kinerja Unit Gawat Darurat Pelayanan Kesehatan St . Carolus Dengan Pendekatan Balanced Scorecard Unit Gawat Darurat Pelayanan Kesehatan St . Carolus.
Prasetyo Kusumo, M. (2017). Pengaruh Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Di Rawat Jalan RSUD Jogja. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit 10.18196/Jmmr.2016, 6(1), 72–81. Https://Doi.Org/10.18196/Jmmr.6130
Rizky Hardhiyani. (2011). Hubungan Komunikasi Therapeutic Perawat Dengan Motivasi Sembuh Pada Pasien Rawat Inap. Developmental And Clinical Psychology, 2(2), 56–61. Retrieved From Https://Journal.Unnes.Ac.Id/Sju/Index.Php/Dcp/Article/View/2577
Septiani, A. (2016). Pengaruh Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Rsud Kabupaten Sumedang. Coopetition, VII(Maret), 1–21.
Siti, N., & Dody, S. (2019). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Perawat Di Instalasi Gawat Darurat Siti Nurhidayah 1 , Dody Setyawan 2. XI(2).
Umaternate, T., Kumaat, L., & Mulyadi, N. (2015). Hubungan Pelaksanaan Identifikasi Pasien Secara Benar Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Dadurat (Igd) Rsup Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. Jurnal Keperawatan UNSRAT, 3(2), 111009.
Wiyono, H. (2016). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Tentang Pelayanan Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Sukoharjo. Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Tentang Pelayanan Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Sukoharjo.
Yuniar, Y., & Handayani, R. S. (2016). Kepuasan Pasien Peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek. Jurnal Kefarmasian Indonesia, 6(1), 39–48. Https://Doi.Org/10.22435/Jki.V6i1.5468.39-48
##submission.downloads##
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2021 Jenny Tampubolon
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-NC-SA 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
