HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN ANTENATAL CARE DENGAN KEPUASAAN IBU HAMIL

Penulis

  • Nancy Lidya Sampouw

https://doi.org/10.35974/jsk.v4i2.714

Abstrak

Pendahuluan: Kepuasan merupakan tingkat perasaan yang timbul karena kualitas pelayanan yang didapat sama dengan keinginan, kebutuhan, dan harapan pasien. Ibu hamil sebagai penerima pelayanan antenatal care (ANC) di puskesmas membutuhkan pelayanan yang berkualitas. Tujuan: tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan antenatal care dengan kepuasaan ibu hamil. Metode: Metode penelitian ini yaitu deskriptif korelatif. Penelitian ini dilakukan melalui pendekatan cross-sectional. Teknik sampling yang digunakan yaitu total sampling. Sampel penelitian sebanyak 99 responden yaitu seluruh ibu hamil di Puskesmas Bahu. Hasil: Hasil uji statistik kualitas pelayanan yang tertinggi tangibles (bukti fisik) dengan kategori sangat baik (mean 4.58), dan kepuasan ibu hamil aspek tertinggi assurance (jaminan) dengan kategori puas (mean 4.30). Hasil uji Pearson Corellation p<.05 berarti ada hubungan tangibles (bukti fisik) kualitas pelayanan dengan kepuasan ibu hamil, p =.05 berarti tidak ada hubungan reliability (kehandalan) kualitas pelayanan dengan kepuasan ibu hamil, p>0.05 berarti tidak ada hubungan responsiveness (daya tanggap) kualitas pelayanan dengan kepuasan ibu hamil, p<0.05 berarti ada hubungan assurance (jaminan) kualitas pelayanan dengan kepuasan ibu hamil, p<0.05 berarti ada hubungan emphaty (perhatian) kualitas pelayanan dengan kepuasan ibu hamil. Diskusi: Kepada peneliti-peneliti selanjutnya untuk melakukan penelitian pada responden ibu hamil primigravida dan rekomendasi untuk Puskesmas Bahu untuk meningkatkan kehandalan atau kemampuan dalam memberikan pelayanan antenatal care.

 

Kata Kunci: antenatal care, ibu hamil, kepuasan, kualitas pelayanan

Article Metrics

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

##submission.downloads##

Diterbitkan

2019-03-21

Cara Mengutip

Sampouw, N. L. (2019). HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN ANTENATAL CARE DENGAN KEPUASAAN IBU HAMIL. Jurnal Skolastik Keperawatan, 4(2), 32 - 48. https://doi.org/10.35974/jsk.v4i2.714

Terbitan

Vol 4 No 2 (2018): Juli - Desember

Bagian

Keperawatan Ibu dan Anak

Lisensi

Hak Cipta (c) 2021 Nancy Lidya Sampouw

Creative Commons License

Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Penulis yang mempublikasikan naskahnya di jurnal ini menyetujui hal-hal berikut:

  1. Hak cipta tetap pada penulis, penulis memberikan kepada jurnal hak penerbitan pertama dan sekaligus melisensi karyanya mengikuti Creative Commons Attribution License yang mengizinkan orang lain untuk berbagi karya dengan penghargaan terhadap hak kepenulisan dan penerbitan pertama di jurnal ini.
  2. Penulis bisa mengikuti kontrak tambahan lain untuk distribusi non-ekslusif bagi karyanya tersebut (contoh: mempostingnya ke repositori institusi atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan penghargaan terhadap penerbitan pertama di jurnal ini.
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusi atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih banyak dari karya yang diterbitkan. (Lihat The Effect of Open Access).