HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN ANTENATAL CARE DENGAN KEPUASAAN IBU HAMIL

Authors

  • Nancy Lidya Sampouw

https://doi.org/10.35974/jsk.v4i2.714

Abstract

Pendahuluan: Kepuasan merupakan tingkat perasaan yang timbul karena kualitas pelayanan yang didapat sama dengan keinginan, kebutuhan, dan harapan pasien. Ibu hamil sebagai penerima pelayanan antenatal care (ANC) di puskesmas membutuhkan pelayanan yang berkualitas. Tujuan: tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan antenatal care dengan kepuasaan ibu hamil. Metode: Metode penelitian ini yaitu deskriptif korelatif. Penelitian ini dilakukan melalui pendekatan cross-sectional. Teknik sampling yang digunakan yaitu total sampling. Sampel penelitian sebanyak 99 responden yaitu seluruh ibu hamil di Puskesmas Bahu. Hasil: Hasil uji statistik kualitas pelayanan yang tertinggi tangibles (bukti fisik) dengan kategori sangat baik (mean 4.58), dan kepuasan ibu hamil aspek tertinggi assurance (jaminan) dengan kategori puas (mean 4.30). Hasil uji Pearson Corellation p<.05 berarti ada hubungan tangibles (bukti fisik) kualitas pelayanan dengan kepuasan ibu hamil, p =.05 berarti tidak ada hubungan reliability (kehandalan) kualitas pelayanan dengan kepuasan ibu hamil, p>0.05 berarti tidak ada hubungan responsiveness (daya tanggap) kualitas pelayanan dengan kepuasan ibu hamil, p<0.05 berarti ada hubungan assurance (jaminan) kualitas pelayanan dengan kepuasan ibu hamil, p<0.05 berarti ada hubungan emphaty (perhatian) kualitas pelayanan dengan kepuasan ibu hamil. Diskusi: Kepada peneliti-peneliti selanjutnya untuk melakukan penelitian pada responden ibu hamil primigravida dan rekomendasi untuk Puskesmas Bahu untuk meningkatkan kehandalan atau kemampuan dalam memberikan pelayanan antenatal care.

 

Kata Kunci: antenatal care, ibu hamil, kepuasan, kualitas pelayanan

Article Metrics

Downloads

Download data is not yet available.

Downloads

Published

2019-03-21

How to Cite

Sampouw, N. L. (2019). HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN ANTENATAL CARE DENGAN KEPUASAAN IBU HAMIL. Jurnal Skolastik Keperawatan, 4(2), 32 - 48. https://doi.org/10.35974/jsk.v4i2.714

Issue

Vol. 4 No. 2 (2018): Juli - Desember

Section

Pediatric & Obstetric

License

Copyright (c) 2021 Nancy Lidya Sampouw

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

    1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-NC-SA 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
    2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
    3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).