Pemodelan Kepuasan Pelanggan ShopeeFood Berbasis Webqual 4.0 dan Metode Kano
Kata Kunci:
ShopeeFood, Model Kano, Kepuasan Pengguna, WebqualAbstrak
Perkembangan teknologi dewasa ini memungkinkan banyak orang untuk dapat memaksimalkan penggunaan internet dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari. Salah satu aplikasi yang digunakan adalah Shopee dengan layanan Shopee Food yang menawarkan banyak promo dan opsi makanan yang bervariasi. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh dari atribut dalam Webqual 4.0 terhadap proyeksi Model Kano terkait kepuasan pelanggan layanan ShoppeeFood. Dalam hal ini, peneliti akan melakukan riset terhadap mahasiswa/i Universitas Advent indonesia sebagai responden dari penelitian. Pembagian kuesioner terbagi ke dalam dua bagian utama yaitu kuesioner metode webqual yang menilai realita dan harapan dari layanan, dan model kano yang menilai fungsionalitas, disfungsionalitas, dan kepentingan dari tiap fitur atau atribut. Hasil dari penelititan menunjukan bahwa responden merasa puas dengan layanan ShopeeFood dengan hasil skor aspek Usability dengan nilai 4.15, Information Quality dengan nilai 4.02, dan Service Interaction Quality dengan nilai 4.00. Hasil dari pengolahan data webqual didukung dengan hasil pengolahan data kuesioner model kano. Di mana kepuasan terhadap layanan ShopeeFood tercermin dengan adanya beberapa fitur/atribut yang memenuhi ekspektasi dari pengguna. Secara keseluruhan setiap fitur/atribut termasuk ke dalam kategori Attractive (A).
Unduhan
Referensi
P. A. K. Wardani, F. R. Reinaldy, dan I. P. Tyas, “Analisis Faktor-Faktor Keputusan Pembelian Makanan Dengan Menggunakan Jasa ShopeeFood,” Literasi : Jurnal Kajian Keislaman Multi-Perspektif, vol. 2, no. 1, hlm. 163–192, Des 2021, doi: 10.22515/literasi.v2i1.4410.
A. Sutoni dan P. Ramadian, “Analisis Kepuasan Konsumen dan Pengembangan Produk Menggunakan Metode Kano dan House Of Quality,” hlm. 10, 2019.
S. A. Lahallo dan E. B. Wagiu, “Analysis of OVO Merchant Satisfaction Levels at 5 Shopping Centers in Bandung City Based on the Kano Model,” JST, vol. 11, no. 1, hlm. 14, Des 2020, doi: 10.30700/jst.v11i1.1059.
B. S. Silalahi dan F. J. Kaunang, “Analisis Service Quality pada Aplikasi DANA berdasarkan Sudut Pandang Pelanggan di Daerah Bandung Menggunakan Metode Servqual dan Model Kano,” TeIKa, vol. 12, no. 02, Art. no. 02, Okt 2022, doi: 10.36342/teika.v12i02.2957.
I. Rahmayuni, H. Humaira, dan D. Defni, “Pemanfaatan Metode Kano untuk Menilai Tingkat Kepuasan Pengguna terhadap Fungsionalitas Sistem Informasi Kepegawaian (Studi Kasus : AKNP Pelalawan),” Jurnal Inovtek Polbeng Seri Informatika, vol. 1, no. 2, hlm. 133–139, 2016, doi: 10.35314/isi.v1i2.132.
E. Sauerwein, F. Bailom, K. Matzler, dan H. Hinterhuber, “The Kano Model: How to Delight Your Customers,” International Working Seminar on Production Economics, vol. 1, Jan 1996.
“Analisis Kualitas Layanan Website E-Commerce Berrybenka Terhadap Kepuasan Pengunjung Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA) | Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer.” https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/753 (diakses 12 November 2022).
R. A. Setyawan dan W. F. Atapukan, “PENGUKURAN USABILITY WEBSITE E-COMMERCE SAMBAL NYOSS MENGGUNAKAN METODE SKALA LIKERT,” Compiler, vol. 7, no. 1, Art. no. 1, Mei 2018, doi: 10.28989/compiler.v7i1.254.
I. M. I. Subroto dan S. F. C. Haviana, “Sistem Informasi Angket Pengukuran Skala Kebutuhan Materi Pembelajaran Tambahan Sebagai Pendukung Pengambilan Keputusan Di Sekolah Menengah Atas Menggunakan Skala Likert,” vol. 1, no. 2, hlm. 12, 2016.
N. M. Janna dan H. Herianto, “Konsep Uji Validitas Dan Reliabilitas Dengan Menggunakan SPSS.” OSF Preprints, 22 Januari 2021. doi: 10.31219/osf.io/v9j52.
R. R. F. Tambunan, J. I. Sihotang, dan J. Y. Mambu, “Analisa Tingkat Kepuasan Kerja Driver Maxim Terhadap Sistem Layanan Maxim Dengan Pieces Framework,” CogITo Smart Journal, vol. 7, no. 2, hlm. 339–348, Des 2021, doi: 10.31154/cogito.v7i2.330.339-348.
M. Z. Yang dan J. I. Sihotang, “Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap User Interface Aplikasi E-Commerce Shopee Menggunakan Metode EUCS di Jakarta Barat,” Informatics and Digital Expert (INDEX), vol. 4, no. 2, Art. no. 2, 2022, doi: 10.36423/index.v4i2.1110.
M. Syifaurahman, E. T. Gumelar, dan Muhardi, “Perancangan Sistem Informasi Pelayanan Travel Haji dan Umrah Menggunakan WebQual dan Model Kano di Perusahaan Jasa,” Bandung Conference Series: Business and Management, vol. 2, no. 1, Art. no. 1, Jan 2022, doi: 10.29313/bcsbm.v2i1.1678.
##submission.downloads##
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2023 TeIKa
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
The submitting author warrants that the submission is original and that she/he is the author of the submission together with the named co-authors; to the extend the submission incorporates text passages, figures, data or other material from the work of others, the submitting author has obtained any necessary permission.
Articles in this journal are published under the Creative Commons Share Alike Attribution Licence (CC-BY-SA What does this mean?). This is to get more legal certainty about what readers can do with published articles, and thus a wider dissemination and archiving, which in turn makes publishing with this journal more valuable for you, the authors.
By submitting an article the author grants to this journal the non-exclusive right to publish it. The author retains the copyright and the publishing rights for his article without any restrictions.
