ANALISA WEBSITE MOODLE PT XYZ DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

Abstrak

Kualitas adalah fitur-fitur atau produk yang memenuhi kebutuhan pelanggan dan dapat memenuhi kepuasan pelanggan. Website merupakan hal yang harus diperhatikan oleh institusi dalam hal ini institusi pendidikan, karena digunakan oleh pengguna yang ada didalam institusi tersebut. Untuk mengetahui kualitas website maka perlu dilakukan pengukuran kualitas website akademik yang dimiliki oleh PT XYZ. Instrumen yang digunakan pada penelitian ini adalah Webqual 4.0 (Barnes & Vidgen, 2001) yang terdiri dari 4 variabel yaitu Usability, Information Quality, Service Interaction, User Satisfaction, dan memiliki 14 indikator. Teknik analisis yang digunakan adalah Regresi Linear Berganda yang akan memberikan gambaran mengenai hubungan antara kualitas website dengan kepuasan pengguna. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 68 mahasiswa PT XYZ. Uji validitas, reliabilitas, dan analisa data dilakukan dengan menggunakan aplikasi SPSS 16. Hasil analisa dalam uji parsial menunjukkan bahwa kualitas kegunaan (Usability) dan layanan interaksi (Service Interaction) memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna (User Satisfaction). Sedangkan kualitas informasi (Information Quality) tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna (User Satisfaction) karena dari hasil uji menunjukkan pengaruh negatif dan tidak memenuhi syarat uji signifikansi dan uji t .  Pada hasil uji F, menunjukkan bahwa  Kualitas kegunaan (Usability), Kualitas Informasi (Information Quality), dan (Service Interaction) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (User Satisfaction). Dan hasil pengujian seluruh variabel bebas Usability, Information Quality, dan Service Interaction menunjukkan tingkat kepuasan pengguna atau User Satisfaction sebesar 41,9%. Dimana semua variabel bebas mempengaruhi kepuasan pengguna sebesar 41,9%.